Politique de remboursement

Délai

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le remboursement d'une monture, sans avoir à justifier votre décision.

État du produit

La monture doit être retournée complète : étui rigide, chiffon microfibre et carte d'authenticité. Les produits rayés, déformés, ou dont les verres ont été remplacés par un opticien ne peuvent être remboursés, le montage modifiant définitivement le produit.

Procédure

1. Adressez votre demande à contact@loptiqueroyale.com avec votre numéro de commande.
2. Une étiquette de retour prépayée vous est envoyée sous 24 heures ouvrées.
3. Déposez le colis auprès du transporteur indiqué.

Traitement

Après réception et contrôle, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un e-mail de confirmation vous est adressé dès l'émission du remboursement.

Commandes bénéficiant de l'offre 2 + 1

Si le retour ramène le nombre de paires payantes conservées en dessous de deux, la paire offerte doit être retournée dans le même envoi. À défaut, sa valeur catalogue est déduite du montant remboursé.

Produit défectueux

En cas de défaut de fabrication constaté, le remplacement ou le remboursement intégral est pris en charge, frais de retour inclus. Les modalités d'envoi sont détaillées sur la page livraison et retours.